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面对网络舆情发展的三阶段,企业应该怎么做?

2021-03-05 10:30:00

  随着网络时代的到来,网络舆情的传播速度也随之加快,从网络舆情最初的初露端倪发展到不可控制的局面,一般要经过三个发展阶段,大概分为舆情情况初期、舆情情况缓冲期和舆情情况爆发期,那么,在这三个阶段我们应该怎么做,才能把网络舆情带来的负面影响降到最低呢?

  在舆情情况初期,事件的影响范围相对较小,舆情是可以控制的,企业要第一时间对利益受损的受众,进行诚恳的情绪安抚,一般情况下,后续整个事件的发展都会处于可控状态。因此在初期,整个事件影响力较小,且“带节奏”的人,还没有反应过来,此时企业第一时间消除事件中心群众的负面情绪,得到他们的好感,那在后续的事态发展中,或许危机引起的关注和热度,反而可以成为企业塑造品牌形象的契机,因此避免了舆情“危机升级”的风险。

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  在舆论情况缓冲期,事件的影响力已经初具规模,此时舆论情况的发展,在一定程度上,很难通过关键人物负面情绪消除取得长足的进展,此时企业就需要从事件的不同角度,发表更多对企业有利的观点,但要切记这些观点要有理有据、逻辑自洽、客观公正,抑制事态发展,否则很容易被群众打上“水军”的标签,从而被人忽视。

  同时在缓冲期,这一阶段企业应该借助网络环境,有意控制舆论正负内容比例,避免出现大众负面观点一边倒的危险情况产生。

  在事件后续发展中,企业只要不断的对各个“正面观点”提供“石锤”爆料,提升正面观点的影响力,最终带动庞大的中立人群,让舆情危机在不知不觉中被消解。

  如果没有把握好前面两个阶段,由于舆情事件爆发后未进行有效管理和优化,导致企业舆情失控,不实信息、谣言、网络谩骂泛滥,已开始全面扩散,很难管理。这就到了舆情管理的第三个阶段——舆情情况爆发期,在这个阶段,危机存在往任何方向发展的可能,“危机事件性质升级”同样也有可能发生。此时,企业对于舆情的控制已经很难通过引导或是控制比例来进行操作了,因为舆论条数基数太大,企业调控杯水车薪。

  所以,想要避免舆情危机,就要从舆情发展的初始阶段开始控制它,把握舆情发展的方向,及时采取应对措施,这样才不治愈陷入舆情危机无法自拔。

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