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网络舆情危机有哪些类型?

2021-03-16 09:27:37

  随着网络的发展,舆情服务也得到了迅速发展,针对舆情危机而言,它并不是一个一概而论的概念,根据不同的因素可以把网络舆情危机分成很多类别,要想在舆情危机出现的第一时间做到沉着冷静的应对,我们首先要了解舆情危机的类型。

  第一点,根据危机事件产生的原因来进行分类。我们先对危机产生的原因进行一个大概的分类,一种是由危机的主体因为自身事物所造成,这种情况相关主体无疑会受到来自公众的负面情绪及相关行为的影响;另一种是舆情危机是因为一些不可避免的灾难而产生,民众往往会对主体产生同情的心理,在适当的情况下甚至会给予主体适当的帮助。因此,从危机的产生原因来进行详尽的分类,可将危机分为由不可抗力引发、自身过失引发和自身故意引发的三类,面对这三种不同类型的危机,民众会报以不同的态度,相关主体在处理危机时必须结合民众的态度给出合理的解决方案,一旦在没有考虑民众意愿的情况下做出安排很有可能导致民众产生不满、愤怒等负面情绪,导致危机进一步恶化。一般来说如果危机是由不可抗拒因素或自身过失所引发,如果处理得当则不会引发危机恶化,但一旦相关主体欺瞒公众、封锁消息更甚于去打压相关公众,则会激起公众的愤怒,导致危机不断恶化,是事件的舆情危机变得难以解决。

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  第二点,针对危机事件在社会上所造成的影响进行分类:与危机发生的原因相同的是,危机对社会、个人所造成的影响无疑也非常重要。从危机事件所产生的影响的严重性来看,大概可以划分为三类:第一类是由危机事件引发的人员伤亡或财产损失,这种事件通常是难以避免的,也不会在社会上引起恐慌等现象;第二类则是在危机发生之后除了出现人员财产损伤之外,还造成人员的恐慌,引发社会的动荡不安;第三类形象及公信力受损是三类影响中最为普遍的一种,当危机发生而相关部门未采取措施或采取的措施不当都会引发第三类影响。不同的是,前两类均可通过合理的途径进行解决,而形象和公信力一旦受损,相关部门就会很难挽回,而形象和公信力是需要长时间来树立的,因此此类情况一旦出现更应该妥善处理

  第三点,还可以根据网络舆情危机引发及呈现方式来进行分类:从危机引发与呈现形式出发我们可以将网络舆情危机进行以下分类:第一是单一呈现型;第二是系列呈现型;第三是对比呈现型。在这三类舆情危机中,单一呈现型危机事件的主题内容以及发生的情况相对其他事件而言比较特殊,同一类型的事件也比较少,在其传播的过程中一般不会有新的危机出现。

  分析网络舆情危机的类型,掌握好舆情危机的不同类型,当舆情出现时,有利于我们第一时间对舆情信息进行判别,及时采取舆情危机应对措施,把舆情危机的带来的负面影响降到最低,减少企业的损失。

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