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如何应对不同类型的网络舆情危机?

2021-03-26 11:28:35

  互联网时代,针对网络危机舆情的不同类型,政府和企业应该如何应对呢?

  1.做好网络舆情分析预警

  在网络迅速发展的环境下,网络成了信息获取和发布的重要渠道,我们平时日常生活中遇到很多问题或麻烦都会第一时间想到在网上查一查。因此,作为各级政府单位和企业可以利用舆情监测系统,收集不同的网络舆论声音,掌握网络舆论动态,当识别出敏感或者负面舆情时可以快速向用户发出告警,将危机扼杀在萌芽阶段,即便遭遇舆情危机,也能够快速进行积极有效的引导。

  2.建立网络舆情处置预案

  网络舆情信息的传播与扩散十分快捷,这也给舆情应对工作带来了困难。因此,各级政府单位和企业可以建立一套网络舆情处置预案, 预先对可能出现的情况加以判断和预设分析, 制定相应的应对方案,以求危机来临时能坦诚从容的应对。

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  3.明确网络舆情处置流程

  (1)快速反应,立足于事实,采取回应、疏导、说理的方法;

  (2)保持统一口径,以防出现因表态偏差激化矛盾;

  (3)结合公众的诉求,提出具体的解决方案,谋求积极的舆论共鸣;

  (4)加强与网络媒体的沟通,学会借助网络媒体的力量。

  4.强化网络媒体沟通协调

  因为负面信息内容只有依托浏览量大的、有影响力的各类大型网站才能被广泛传播,形成舆情危机,所以各级政府单位和企业可以加强与传播影响力大的网站的沟通, 这样不仅可以帮助控制和防范各种失实、有害信息的传播,而且也能为舆情引导以及舆情危机解决减少障碍。

  5.组织网络舆论有效引导

  政府和企业可以利用舆情监测软件对舆情事件的重要传播节点传播平台、情感、趋势等进行全面综合分析,从根本上化解舆情危机。

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